首页 > 申博官网开户 > > 正文

广州市教育局领导接听12345热线市民来电

日期:2018-05-14 16:54:43编辑作者:申博开户
 为认真落实党的十九大精神,贯彻为民服务宗旨,积极推进办人民满意的广州教育,4月25日,广州市教育局党组书记、局长樊群到广州12345政府服务热线话务中心现场接听群众来电,倾听群众心声,与市民进行“零距离”接触,了解群众诉求,集中解决群众关注的热点难点问题。 
   
  在一个半小时内,樊群局长共接听市民来电11个,内容相对集中在积分入学、异地中考、高考、幼儿园招生、小学入学等方面。樊群局长认真倾听、耐心解答群众的每一个来电,对于不能当场答复解决的问题,一一交待工作人员详细做好记录,并要求相关业务处室抓紧办理、专人跟进、及时回复。 
   
  教育作为重要的民生领域,一直受到社会各方的关注和监督。市教育局始终以人民为中心,贯彻为民服务的宗旨,重视“知民情、解民忧、得民意”的热线承办工作。市教育局成立了“市教育局政府热线工作小组”,构建起了三级联动的工作框架,保证了工单的及时办理,做到及时知民情、尽快解民忧、畅通得民意。 
   
  接电工作结束后,广州12345政府服务热线中心召开教育重点事项协调会,将市民反映的有关市教育局的热点难点问题作为重点事项进行交办,确保群众的诉求得到有效解决。会上,樊群局长强调“关乎群众切身利益的事就是大事”,明确重点事项办理单位责任,要求全市教育系统要以群众利益为核心,对待及处理群众关心的问题要及时、全面、主动,切实承担起责任,确保在处理群众反映的问题上“不推诿、不拖沓、不放水”,让群众得到满意答复。 
   
  下一步,市教育局将在“四个加强、四个进一步”上下功夫。 
   
  一是加强制度建设,根据新修订的《12345政府服务热线事项办理细则》完善本部门的工作规范,进一步规范热线承办流程。 
   
  二是加强业务培训,对各一线工单联络人进行常规的业务知识、系统使用等方面进行培训,进一步提升局内工单流转速度。 
   
  三是加强系统更新维护,借热线系统新的智能知识库启用的契机,全面整理教育类别的各种知识点,进一步提升知识点利用率。 
   
  四是加强督办协调,建立督办机制,要求工作小组内各督导员和联络员多沟通,尽量做到“工单办结在督办之前”,进一步提升热线工单处理的时效性,真正做到民有所呼,我有所应。
 
 

相关文章

http://www.hryey.com/gwkh/201804/06143.html

市教育局督导组检查广州市新穗学校春季开学工作

市教育局副局长林洽生率第四督查组到广州市新穗学校专项督导检查开学工作。张立伦校长等校领导陪同督导组视察了整个校园,向督导组汇报了学 ..

发布日期:2018-04-06 详细>>

广州荔湾新增一所公办九年制学校 明年9月正式开学

荔湾将有一家满足学生个性化学习需求的高品质的未来学校啦!昨日上午,荔湾区与中国教育科学研究院签订新一周期教育综合改革实验区合作协议 ..

发布日期:2017-11-28 详细>>

广州卓领职业培训学校:培养卓越态度 不积跬步无以至千里

生活在这快节奏的都市,人们总是停不下匆忙的脚步,不管做什么都只有三分钟热度,只在事情刚开始的时候热情满满、干劲十足,之后又没有持续的 ..

发布日期:2018-01-08 详细>>

广州小升初择校调查:名校组织秘考招“尖子生”

中国义务教育法明确禁止义务教育阶段设立重点学校重点班,教育部门三令五申不得组织与升学挂钩的招生考试。但是,在刚刚结束的小学升初中招 ..

发布日期:2017-08-06 详细>>

广州“文明礼貌月”主题活动在花都举行

9月20日是我国第十五个公民道德宣传日。昨日上午,2017年广州市文明礼貌月暨9 20公民道德宣传日主题活动在黄冈中学广州学校举行。活动以与 ..

发布日期:2017-09-27 详细>>